Termeni și condiții

1. DISPOZIȚII GENERALE
Acest document stabilește regulile de utilizare a site-ului www.drdiana.ro („Site-ul”) și cadrul contractual pentru comenzile și/sau programările efectuate online („Termenii”). Prin accesarea Site-ului și/sau prin trimiterea unei comenzi ori programări, confirmați că ați citit și acceptat acești Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate (GDPR) și Politica de cookies.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza Termenii oricând; versiunile în vigoare sunt cele afișate pe Site la data folosirii lui.

2. OPERATORUL SITE-ULUI
Operatorul www.drdiana.ro este **DI AESTHETIC SRL**, CUI **50853136**, cu sediul la Str. Mugur Mugurel nr. 4, București, România („Operatorul”). Pentru orice întrebări ne puteți scrie la **hello@drdiana.ro** sau ne puteți contacta la **+40 737 036 435**.

3. DATELE CLIENȚILOR / UTILIZATORILOR
Colectăm date personale direct de la dvs. (ex.: nume, e-mail, telefon, adresă de facturare/livrare – dacă este cazul) pentru crearea contului, programări, comenzi și suport. Detalii complete despre prelucrări sunt în Politica de confidențialitate (GDPR). Furnizarea datelor necesare este obligatorie pentru finalizarea comenzilor/programărilor.

4. UTILIZAREA SITE-ULUI
Prin folosirea Site-ului vă angajați să:
– utilizați platforma în scop legitim (întrebări, programări, comenzi reale);
– nu plasați comenzi false/frauduloase;
– furnizați date corecte și actuale.
Orice încercare de acces neautorizat sau de afectare a funcționării Site-ului va fi raportată autorităților competente.

5. CONTUL DE CLIENT
Vă puteți crea un cont pentru a urmări programări/comenzi. Sunteți responsabil(ă) de confidențialitatea datelor de acces și de activitatea din cont. Anunțați-ne de îndată la **hello@drdiana.ro** în caz de utilizare neautorizată.

6. COMUNICARE ȘI NEWSLETTER
Mesajele transmise prin formularele Site-ului pot fi folosite pentru a vă răspunde sau pentru a vă comunica informații legate de solicitarea dvs. Comunicările comerciale (newsletter) se trimit doar cu acordul dvs. prealabil și pot fi oprite oricând din linkul de dezabonare sau prin contact direct.

7. PROGRAMĂRI MEDICALE & SERVICII
Programările pentru consultații/proceduri se fac prin Site, telefon sau e-mail. Confirmarea programării vă este transmisă electronic. Condițiile de anulare/reprogramare sunt afișate în fluxul de programare; în lipsa unei mențiuni contrare:
– reprogramarea este posibilă cu cel puțin **48 de ore** înainte;
– neprezentarea sau anularea sub 48h poate atrage reținerea taxei de programare sau a avansului, dacă a fost achitat.
Serviciile medicale pot necesita o evaluare prealabilă; indicația finală aparține medicului curant.

8. PRODUSE (DACĂ EXISTĂ MAGAZIN ONLINE)
Dacă pe Site sunt listate produse (cosmetice, dispozitive etc.), plasarea comenzii se face online sau telefonic. Confirmarea primită după plasare atestă înregistrarea comenzii; contractul se consideră încheiat la momentul confirmării expedierii. Toate comenzile depind de stoc; putem propune produse echivalente sau rambursarea sumelor achitate dacă articolul nu mai este disponibil.

9. PREȚURI ȘI PLĂȚI
Prețurile afișate includ TVA. Costurile de livrare (unde e cazul) se adaugă la finalul comenzii. Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețurile, fără a afecta comenzile deja confirmate la expediere.
Plata se poate face online (prin procesator securizat – 3D Secure) sau ramburs/transfer (dacă opțiunea este disponibilă). Datele de card sunt procesate de procesatorul de plăți; **drdiana.ro** nu stochează detalii de card.

10. LIVRARE (PENTRU PRODUSE)
Livrarea se realizează prin curier, în termenele afișate la finalizarea comenzii (fără duminică și sărbători legale). Riscul asupra produselor se transferă la momentul predării către dvs. În caz de colet deteriorat vă rugăm să refuzați primirea și să ne notificați imediat. Dacă nu sunteți găsit(ă) la adresa indicată, curierul poate relua livrarea; costurile unei noi livrări pot fi suportate de client.

11. DREPTUL DE RETRAGERE & RETURNARE PRODUSE
Pentru produse cumpărate online, aveți dreptul de retragere în **14 zile** (O.U.G. 34/2014). Rambursarea se face în maximum 14 zile de la notificare, dar o putem amâna până la primirea produselor sau a dovezii expedierii. Costurile de returnare sunt suportate de client, iar taxele de livrare inițiale nu se restituie.
Excepții importante (conform O.U.G. 34/2014): produse desigilate din categoriile cosmetice/igienă, produse personalizate, servicii deja prestate integral, conținut digital livrat cu acordul dvs. de renunțare la retragere etc. Produsele trebuie returnate în starea inițială, nedesigilate, cu toate accesoriile și documentele.

12. ANULARE SERVICII / NO-SHOW
Pentru servicii medicale programate cu dată/interval fix, dacă prestația a început cu acordul dvs., dreptul de retragere nu se mai aplică. Ne prezentăm politica standard:
– anulare cu min. **48h** înainte: fără costuri;
– anulare sub **48h** sau neprezentare: taxa de programare/avansul se poate reține.
Politica poate fi diferită pentru anumite proceduri și este comunicată în pagina respectivă sau la programare.

13. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Întreg conținutul Site-ului (texte, imagini, elemente grafice, baze de date etc.) este proprietatea **DI AESTHETIC SRL** sau a partenerilor/surselor indicate și este protejat de legislația aplicabilă. Orice reproducere, republicare sau utilizare comercială fără acordul scris al titularului este interzisă. Puteți descărca materiale doar pentru uz personal, necomercial, cu menținerea tuturor mențiunilor de drepturi.

14. RESTRICȚII DE UTILIZARE
Nu este permis:
– să publicați pe alte site-uri conținut din drdiana.ro fără citarea sursei și/sau fără acord;
– să vindeți, închiriați, sublicențiați sau redistribuiți materialele Site-ului în scop comercial;
– să utilizați Site-ul într-o manieră care dăunează funcționării sale sau care contravine legii.

15. COOKIES ȘI TEHNOLOGII SIMILARE
Site-ul folosește cookies proprii și ale terților pentru funcționalitate, analiză și îmbunătățirea experienței. Puteți controla cookies din setările browser-ului; dezactivarea lor poate afecta funcționarea anumitor secțiuni. Detalii în Politica de cookies.

16. RĂSPUNDERE
Operatorul depune eforturi pentru acuratețe și disponibilitate, însă nu poate garanta funcționarea neîntreruptă sau lipsa erorilor. Nu răspundem pentru prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a Site-ului, din întârzieri de livrare generate de terți sau din informații furnizate incorect de utilizatori. Forța majoră exonerează răspunderea părților.

17. LITIGII
Termenii se supun legii române. Orice dispută se va soluționa pe cale amiabilă; în lipsa unui acord, competența revine instanțelor din București.

18. ÎNCETAREA / MODIFICAREA SERVICIILOR ONLINE
Putem ajusta, suspenda sau întrerupe temporar/definitiv funcționalități ale Site-ului, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează drepturile deja născute prin contracte confirmate.

19. CONTACT
DI AESTHETIC SRL, CUI 50853136, J2024039511001
Adresa: Str. Mugur Mugurel nr. 4, București, România
E-mail: **hello@drdiana.ro** | Tel.: **+40 737 036 435**